Namaku Sophia Wijaya, 28 tahun, dan aku adalah pemilik sah The Emerald Palace Hotel, jaringan hotel bintang lima paling mewah di Jakarta.
Hotel ini adalah warisan dari ayahku yang meninggal tiga tahun lalu. Karena saat itu aku masih sangat muda dan jarang muncul di depan publik, banyak karyawan baru yang bahkan tidak mengenal wajahku, terutama di cabang baru kami di kawasan SCBD, Jakarta Selatan.
Aku sering memanfaatkan hal itu.
Kadang aku datang sebagai tamu biasa, kadang sebagai pelamar kerja, bahkan pernah berpura-pura menjadi kurir.
Aku ingin melihat sendiri bagaimana para karyawanku memperlakukan orang-orang yang mereka anggap tidak penting.
Karena bagiku, pelayanan terbaik adalah pelayanan yang diberikan bahkan ketika tidak ada seorang pun yang sedang mengawasi.
Suatu sore yang hujan deras di Jakarta, mobilku mogok di Jalan Sudirman.
Akhirnya aku naik ojek online menuju Emerald Palace SCBD.
Saat tiba, kaus putih sederhana yang kupakai sudah basah kuyup.
Celana jeans-ku penuh percikan air.
Rambutku berantakan karena hujan.
Tanpa riasan.
Tanpa tas bermerek.
Aku terlihat seperti perempuan biasa yang mencari tempat berteduh.
Namun begitu masuk ke lobi, aku langsung menyadari ada sesuatu yang salah.
Tidak ada yang menyambut.
Dua resepsionis sibuk mengobrol dan tertawa.
Telepon berdering berkali-kali tanpa diangkat.
Aku bahkan tidak ditawari handuk meskipun air masih menetes dari pakaianku.
Aku mendekati meja resepsionis.
“Permisi, apakah saya bisa bertemu Duty Manager?”
Salah satu resepsionis bernama Liza menatapku dari atas sampai bawah.
Tatapannya penuh penghinaan.
“Mbak, kalau mau antar barang lewat pintu belakang.”
Ia menunjuk ke arah luar.
“Ini area tamu VIP. Karpet kami mahal, jangan dibasahi.”
Aku menarik napas panjang.
“Saya bukan kurir. Saya tamu dan ingin berbicara dengan manajer mengenai pelayanan hotel.”
Liza tertawa keras.
“Tamu?”
“Anda?”
“Maaf, kami tidak menerima tamu seperti Anda.”
“Keluar sekarang sebelum saya panggil keamanan.”
Keributan itu akhirnya menarik perhatian Duty Manager, Gloria Santoso.
Ia keluar dari kantornya dengan wajah kesal.
“Ada apa ini?”
Liza langsung menunjuk ke arahku.
“Bu Gloria, perempuan ini bikin masalah. Kelihatannya gelandangan atau mungkin pencuri.”
Gloria menatapku dengan jijik.
“Hei! Tidak dengar apa?”
“Keluar sekarang juga!”
“Anda merusak citra hotel saya!”
Aku mengangkat alis.
“Hotel Anda?”
“Yakin ini hotel milik Anda?”
“Dan memang begini cara Anda memperlakukan orang yang berpakaian sederhana?”
Wajah Gloria langsung merah karena marah.
“Berani sekali kamu menjawab!”
PLAK!
Tamparan keras mendarat di pipi kiriku.
Seluruh lobi langsung hening.
Beberapa tamu yang sedang check-in membeku di tempat.
Aku memegang pipiku yang terasa panas.
“Keamanan!” teriak Gloria.
“Seret dia keluar!”
Dua petugas keamanan langsung memegang kedua lenganku.
Saat mereka menyeretku menuju pintu keluar, tas Gloria yang berada di atas meja resepsionis terjatuh.
Seluruh isinya berhamburan ke lantai marmer.
Dan saat itulah aku melihat sesuatu yang tidak seharusnya kulihat.
Invoice.
Dokumen keuangan.
Slip transfer.
Dan sebuah map besar bertuliskan:
RAHASIA.
Aku membungkuk dan mengambil salah satu dokumen.
Mataku langsung membelalak.
Itu adalah invoice acara korporat senilai Rp4 miliar.
Namun rekening penerimanya bukan rekening hotel.
Melainkan rekening pribadi Gloria Santoso.
Jantungku langsung berdegup kencang.
Aku membuka dokumen lain.
Daftar pegawai fiktif.
Nama-nama yang tidak pernah bekerja di hotel tetapi menerima gaji setiap bulan.
Dan seluruh uang itu mengalir ke rekening yang sama.
Kini semuanya masuk akal.
Gloria bukan hanya kasar.
Dia sedang mencuri dari perusahaanku sendiri.
“Itu bukan urusanmu!” teriak Gloria panik sambil mencoba merebut dokumen itu.
Aku langsung mundur.
Lalu mengeluarkan ponsel.
Aku menelepon Direktur Regional yang kebetulan sedang berada di gedung untuk inspeksi mendadak.
“Pak Cruz.”
“Turun ke lobi sekarang juga.”
Gloria tertawa sinis.
“Hahaha.”
“Direktur Regional?”
“Kamu pikir dia akan datang untuk orang sepertimu?”
Namun beberapa detik kemudian…
Pintu lift terbuka.
Seorang pria berjas berlari keluar dengan wajah pucat.
“Bu Sophia!”
“Astaga, apa yang terjadi pada Anda?”
“Kenapa pakaian Anda basah?”
“Kenapa pipi Anda merah?”
Ia lalu menoleh ke Gloria dan para petugas keamanan.
“LEPASKAN BELIAU SEKARANG!”
Seluruh lobi terdiam.
Pak Cruz menarik napas panjang sebelum berkata dengan suara keras:
“Apakah kalian tahu siapa wanita ini?”
“Beliau adalah CEO sekaligus pemilik seluruh Emerald Palace Group!”
Wajah Gloria langsung kehilangan warna.
Liza gemetar seperti daun tertiup angin.
Para petugas keamanan melepaskan tanganku seketika.
“CEO…?” bisik Gloria dengan suara bergetar.
Aku merapikan pakaianku.
Pipiku masih terasa sakit.
Namun rasa sakit itu tidak seberapa dibandingkan pengkhianatan yang baru saja kutemukan.
Aku mengangkat map berisi bukti-bukti itu.
Lalu menatap Gloria tepat di matanya.
“Kamu menamparku karena mengira aku miskin.”
“Tetapi kesalahan terbesarmu bukan itu.”
Aku mengangkat invoice dan daftar pegawai fiktif itu di depan semua orang.
“Kesalahan terbesarmu adalah menjadikan hotel milikku sebagai ATM pribadimu.”
Dan saat itu juga…
Aku tahu hidup Gloria Santoso tidak akan pernah sama lagi.
Suasana lobi berubah menjadi sunyi mencekam.
Tidak ada lagi tawa.
Tidak ada lagi cibiran.
Semua orang menatap Gloria Santoso yang kini berdiri gemetar di tengah ruangan.
Tangannya berusaha meraih map berisi dokumen-dokumen itu, tetapi sudah terlambat.
Direktur Cruz mengambil seluruh berkas dan membukanya satu per satu.
Semakin banyak halaman yang dibalik…
Semakin pucat wajah Gloria.
“Ya Tuhan…” gumam Direktur Cruz.
“Ini bukan satu atau dua transaksi.”
“Ini sudah berlangsung selama bertahun-tahun.”
Daftar pegawai fiktif.
Invoice palsu.
Pembayaran vendor yang dialihkan.
Dana acara perusahaan yang masuk ke rekening pribadi.
Kerugian yang ditimbulkan mencapai lebih dari Rp18 miliar.
Kaki Gloria langsung lemas.
Ia jatuh terduduk di lantai marmer yang mengilap.
“Bu Sophia… saya bisa menjelaskan…”
Aku menatapnya dingin.
“Menjelaskan apa?”
“Bahwa kamu mencuri?”
“Atau bahwa kamu menampar pemilik perusahaan yang membayar gajimu?”
Air mata mulai mengalir di wajah Gloria.
Namun tidak ada seorang pun yang merasa iba.
Karena semua orang tahu.
Bukan karena ketahuan dia menangis.
Dia menangis karena akhirnya tertangkap.
Beberapa menit kemudian, tim audit internal dan pihak kepolisian tiba.
Di depan seluruh tamu hotel.
Di depan seluruh karyawan.
Gloria Santoso dibawa keluar dengan borgol di kedua tangannya.
Saat melewati pintu utama, ia sempat menoleh ke arahku.
Tatapannya penuh penyesalan.
Tetapi aku tidak merasakan apa-apa.
Karena orang yang menyalahgunakan kepercayaan tidak berhak meminta belas kasihan.
Namun kejutan terbesar belum berakhir.
Ketika audit besar-besaran dilakukan minggu berikutnya, tim investigasi menemukan sesuatu yang jauh lebih mengejutkan.
Gloria bukan pelaku utama.
Di balik semua transaksi ilegal itu ternyata ada seorang pemegang saham senior yang selama ini sangat dihormati perusahaan.
Pria itu adalah Richard Hartono.
Sahabat lama ayahku.
Orang yang selama ini kuanggap sebagai paman sendiri.
Selama bertahun-tahun ia memanfaatkan posisinya untuk mengendalikan Gloria dan beberapa orang lainnya.
Merekalah yang diam-diam menguras keuntungan perusahaan.
Ketika bukti-bukti lengkap diserahkan kepada pihak berwenang, Richard mencoba melarikan diri ke luar negeri.
Tetapi ia ditangkap di Bandara Soekarno-Hatta sebelum sempat naik pesawat.
Berita itu langsung menjadi headline nasional.
“Skandal Korupsi di Hotel Mewah Terungkap.”
“CEO Muda Bongkar Penggelapan Miliaran Rupiah.”
Nama Emerald Palace menjadi perbincangan di seluruh Indonesia.
Namun bukan karena skandalnya.
Melainkan karena bagaimana perusahaan itu membersihkan dirinya sendiri.
Tiga bulan kemudian.
Aku kembali datang ke cabang SCBD.
Kali ini masih memakai pakaian sederhana.
Masih tanpa riasan.
Masih seperti tamu biasa.
Begitu masuk ke lobi…
Seorang petugas keamanan langsung membukakan pintu sambil tersenyum.
“Selamat sore, Bu.”
Seorang staf resepsionis baru segera menghampiri membawa handuk kecil.
“Silakan, Bu. Anda pasti kehujanan.”
Beberapa karyawan lain menyambut dengan ramah.
Bukan karena mereka mengenal wajahku.
Mereka tidak tahu siapa aku.
Mereka hanya menjalankan standar pelayanan yang seharusnya.
Aku tersenyum.
Untuk pertama kalinya setelah sekian lama.
Ayahku pernah berkata:
“Kualitas sebuah hotel tidak diukur dari lampu kristalnya.”
“Tetapi dari bagaimana mereka memperlakukan orang yang paling sederhana.”
Saat berdiri di tengah lobi itu, aku akhirnya mengerti maksudnya.
Sore itu, sebelum pulang, aku mengumpulkan seluruh karyawan.
Aku berdiri di depan mereka dan berkata:
“Jangan pernah menilai seseorang dari pakaiannya.”
“Jangan pernah mengukur harga diri seseorang dari isi dompetnya.”
“Karena orang terkaya di ruangan ini bisa saja terlihat paling sederhana.”
Ruangan langsung hening.
Lalu terdengar tepuk tangan yang panjang.
Dan ketika aku berjalan meninggalkan lobi, aku tidak merasa bangga karena berhasil menangkap para pencuri.
Aku merasa bangga karena akhirnya hotel peninggalan ayahku kembali menjadi tempat yang menghargai manusia.
Bukan status.
Bukan kekayaan.
Bukan penampilan.
Melainkan hati.
Dan itulah warisan paling berharga yang harus dijaga selamanya.